Hver tredje rådgiver: Bankerne presser os til dårlig rådgivning

16. september 2014 15:21

72 0

Hver tredje rådgiver: Bankerne presser os til dårlig rådgivning

Danske Bank skal sammen med landets øvrige banker til at gå væk fra at måle deres rådgivere ud fra personlige salgsmål. Det stresser rådgiverne og kan på sigt give dårligere rådgving, afvarer Finansforbundet.

En ny undersøgelse viser, at mange bankrådgivere føler sig presset til at rådgive til fordel for banken i stedet for kunden. Men bankrådgiverne bukker ikke under for presset. I hvert fald ikke lige nu, forsikrer Finansforbundet.

Når du sidder nede i banken, er der stor sandsynlighed for, at den rådgiver, der sidder over for dig, føler sig presset af sin arbejdsgiver til at yde en rådgivning, der er mere til fordel for banken end for dig.

Det viser en undersøgelse, som de bankansattes fagforening, Finansforbundet, har foretaget blandt sine medlemmer.

I undersøgelsen svarer 35 procent af de adspurgte, at de i høj grad eller i nogen grad har følt sig presset af arbejdsgiveren til at rådgive til fordel for banken frem for kunden inden for de seneste to år.

Det tal bekymrer Michael Budolfsen, der er næstformand i Finansforbundet.

- Jeg er meget betænkelig ved det salgspres, der bliver påført dem, siger Michael Budolfsen og henviser til, at 79 procent af rådgiverne har personlige mål for, hvor meget de skal sælge.

- I 2012 var tallet nede på 58 procent, så det er ganske stærkt stigende. Og det er noget, vi er meget opmærksomme på, siger han.

Går ikke ud over kunderneNæstformanden i Finansforbundet gør dog opmærksom på, at det øgede pres mod rådgiverne ikke går ud over kunderne.

35 procent af de adspurgte har inden for de seneste to år oplevet, at de presses i retning af, at rådgivningen skal være mere til fordel for banken end kunden.

35 procent af de adspurgte har inden for de seneste to år oplevet, at de presses i retning af, at rådgivningen skal være mere til fordel for banken end kunden.

25 procent af de adspurgte har inden for det seneste år oplevet en interessekonflikt mellem at skulle sælge virksomhedens produkter og give kunden en god rådgivning.

25 procent af de adspurgte har inden for det seneste år oplevet en interessekonflikt mellem at skulle sælge virksomhedens produkter og give kunden en god rådgivning.

23 procent af de adspurgte har inden for de seneste to år oplevet et misforhold mellem de produkter som banken ser, at man sælger, og de produkter, som reelt stiller kunden bedst.

23 procent af de adspurgte har inden for de seneste to år oplevet et misforhold mellem de produkter som banken ser, at man sælger, og de produkter, som reelt stiller kunden bedst.

Han henviser til en anden del af undersøgelsen, som viser, at det er 4,4 procent af de adspurgte rådgivere, der typisk vælger at rådgive ud fra bankens interesse, selvom kunderne måske bliver dårligere stillet. Det viser ifølge Michael Budolfsen, at rådgiverne kan stå imod.

- Rådgiverne har en meget høj faglig stolthed, og de kan håndterer de dilemmaer, de er sat i. Men de er under pres, og det skal vi have løftet af, siger Michael Budolfsen.

Han nævner selv de personlige salgsmål, som et punkt, der skal gøres op med.

- Vi har jo erfaringer med, at medarbejderne kan skabe lige så gode resultater, selvom der ikke er det her måletyrani, siger Michael Budolfsen og nævner Handelsbanken, som et eksempel på, at man kan fjerne salgsmålene for de enkelte rådgivere, uden at det går ud over indtjeningen.

- Der er jo en erkendelse af, at rådgivning og salg skal gå hånd i hånd. Og der er jo ikke noget unaturligt i, at man skal klæde kunden på med finansielle produkter og dermed skal sælge det til kunden. Det, der bare er det helt grundlæggende, det er, at man tager udgangspunkt i kunden og ikke i produktet.

- Men når der er det her salgspres, så er der en risiko for, at man tager udgangspunkt i produktet, siger han.

Kan på sigt komme til at koste kunderneDu siger, at rådgiverne ikke lader sig påvirke af presset, men betyder det alligevel ikke noget for kunden, at der er det her salgspres?

- Det giver ikke dårligere rådgivning. Det tror jeg ikke på. Ikke endnu i hvert fald. De kommer i de her dilemmaer, men de håndterer dem stadig i forhold til kundens fordel, siger Michael Budolfsen og tilføjer, at presset giver stress og dårligt psykisk arbejdsmiljø i filialerne.

- Det er betænkeligt, hvis man fjerner sig fra det, det drejer sig om (at rådgive kunderne, red.), og man som leder alene bruger tiden på at måle og følge op i stedet for at bedrive ledelse. Prøv at tænk på, hvor mange ressourcer, der bliver brugt på det ude i bankerne.

- Man får en dårligere udnyttelse af sine medarbejdere ved at køre så massivt på salgsmål. Og det er dybest set en meget forældet måde at drive ledelse på.

Men hvis det fortsætter, vil det så ikke komme til at gå ud over kunderne?

- Det er jo en hel reel risiko, at hvis det her salgspres bliver ved med at være så massivt, som det er fra ledelsens side, så risikerer man dels, at der er nogen, der ikke har lyst til at arbejde med det mere, men også, at de ikke længere kan stå imod, og at det ikke længere hedder 4,4 procent, der tager bankens interesse, men at det bliver flere.

- For kunderne vil det betyde, at de får nogle dårligere ydelser. Og det barokke er jo, at det vi lever af, er kundernes tillid, siger Michael Budolfsen, der kalder det for "et lavt tal", at 4,4 procent af rådgiverne typisk rådgiver ud fra virksomhedens interesse, selvom det kan koste kunden.

Finansforbundet vil nu arbejde for, at bankerne begynder at gå væk fra at måle rådgiverne ud fra individuelle salgstal.

Kilde: finans.tv2.dk

Til kategori side

Loading...